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商务礼仪培训

商务礼仪

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2010-6-8     浏览次数:    

 

商务礼仪培训
 
课程时间:1天
 
课程对象:需要提升礼仪修养的人群    
  
课程人数:25人
 
授课方式:理论知识40%,实战演练40%,案例讨论10%,现场答疑10%
 
商务礼仪
 
一、   商务礼仪的内涵与意义
    1.  礼仪的表现形式
    2.何为礼仪?
    3.为什么要学习商务礼仪?
    4.印象形成的心理基础
    5.印象形成的一分钟效应
    6.如何学好商务礼仪
    7.心态决定一切(阳光心态)
 
二、   个人职业形象塑造
    1. 外在形象及服饰重要性
    2.职业着装与企业形象
    3.商务人员形象四原则
    4.商务着装的场合及要素
    5.男商务人员的形象要求:
         a.公务西装的选择
         b.  公务衬衫穿着原则
         c. 公务领带的搭配原则
         d. 商务休闲服装的定义
         e. 走出商务休闲的色彩、款式搭配误区
    6.女商务人员的形象要求:
         a.场合着装
         b.裙装的五不准
         c. 佩戴饰品的原则
         d. 化妆注意事项
         e. 员工就是公司形象的代言人
 
三、   商务“行为举止”礼仪
    1.微笑
    2.眼神(视线)
    3.站姿:
         a.男士标准站姿
         b.女士标准站姿
    4.坐姿
    5.行姿
    6.蹲姿
    7.手势
 
四、   商务场合和社交活动中的礼仪规范
     1. 商务活动中礼仪的基本原则
     2.会面礼仪:
         a. 拜访礼仪
         b. 得体使用名片
         c. 握手礼仪
         d. 自我介绍
         e. 如何做好介绍人
         f. 学会称呼对方
         g. 记住对方名字
         h. 常用见面礼仪
     3.按级、陪同礼仪:
         a.迎客礼仪
         b. 商务乘车礼仪
         c. 乘坐电梯
         d. 走楼梯的次序
         e. 行进中的位次
         f. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪
         g. 商务送别礼仪
     4.商务电话礼仪:
          a. 商务电话礼仪重要性
          b. 影响通话质量因素
          c. 接听电话的礼仪
          d. 挂断电话的礼仪
          e. 手机使用礼仪
      5.商务沟通礼仪:
           a. 商务语言三原则
           b. 商务语言“规范”沟通
           c. 商务语言“文明”沟通
           d. 商务语言沟通技巧
      6.商务用餐礼仪
          a. 宴请准备
          b. 中餐宴请礼仪
          c. 商务简餐礼仪
          d. 西餐宴请礼仪
          e. 自助餐的礼仪
 
 
 
 
 
 
 
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