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商务礼仪培训

重要宾客的商务接待礼仪

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2010-6-8     浏览次数:    

商务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作,
必须使客户得到真正的满足。商务接待,应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。
明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊
重其需求,给对方留下美好而难忘的印象。

培训一:接待准备 

1. 专业形象代表了公司形象 
    ◎ 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发 
    ◎ 不同场合的着装要点: TPO的着装法则 
    ◎ 形象检查:出门前的最后一道工作 

2. 电话确认 
     ◎ 电话:有礼有节,持经达变 
     ◎ 电话:关键信息要确认  


3. 具体准备
     ◎迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
     ◎接待现场布置:光线,温度,卫生等


培训二:接待过程 
1. 与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪

2. 膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点

3. 客户礼仪

4. 会客室内的饮品接待礼仪

5. 交谈礼仪

6. 送客礼仪

培训三:客户接待场景演练

 

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