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行业礼仪培训

酒店前台接待及送客服务礼仪

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2010-5-22     浏览次数:    
专业前台及接待综合技能训练
 
前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说,没有经过系统训练,将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为规范,提高职业素养。
 
培训一:规范接待
1. 前台接待员代表了什么
 
2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象 
 
3. 前台接待员应该具备的素质 
 
4. 前台接待处的布置
 
培训二:回顾自己
 
1. 提高与顾客交流的技巧(自导自演VTR录相) 
 
2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
  
培训三:基本的接待礼仪
 
1. 满怀着微笑说"你好" 
 
2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象 
 
3. 基本姿态(问候、表情、语言、态度) 
 
4. 肢体语言(站姿、坐姿、步姿、行礼方式) 
 
5. 着装、化妆的要点 
 
6. 接待访客 
 
7. 接听电话技巧 
 
8. 满怀着感情说"再见"
 
酒店送客服务礼仪
 
送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,
客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。
 
    对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:
    (1)准备好结账
    及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,
    再赶上前去要求客人补“漏账”。
    (2)行李准备好
    侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
    (3)开车门
    酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、
    先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
    (4)告别
    送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。
    (5)送车
    如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。
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